FAQ
Wie kann ich Sie erreichen?
Wir sind an allen Werktagen während der Bürozeiten per Telefon und E-Mail erreichbar. Sollten wir nicht sofort mit Ihnen sprechen können, versuchen wir, uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen zu melden. Auf unserer Kontaktseite finden Sie unsere Kontaktdaten, um mit Ihnen in Ihrer bevorzugten Sprache zu sprechen.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Wir haben keine Mindestbestellmenge und nehmen Ihre Bestellung gerne ab 25 EUR Nettowarenwert entgegen.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandfertig zu machen.
Wie wird die Zahlung abgewickelt?
Sie können Ihre Bestellung per Bankeinzug, Kreditkarte oder Überweisung bezahlen. Für einige Länder bieten wir auch die Zahlung per Nachnahme an. Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs auswählen.
Wie werden die Fassungen verschickt?
Während des Bestellvorgangs können Sie zwischen mehreren ausgewählten Kurierdiensten sowie zwischen Economy- und Expressversand wählen. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Code.
Gibt es Sonderangebote?
Jeden Monat haben wir Sonderangebote mit hohen Rabatten auf verschiedene Produkte.
Halten Sie sich über diese Angebote auf dem Laufenden, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden.
Wie lauten die Garantiebedingungen?
Wir bieten eine vollständige Herstellergarantie bis zu 24 Monate ab dem Kaufdatum bei uns. Sollte ein Problem mit einem Produkt auftreten, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kundennummer und Artikelnummer per E-Mail an eines unserer Service Desks. Wir werden dafür sorgen, dass Sie so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt erhalten.
Kann ich umtauschen und zurückgeben?
Um unsere Preise so niedrig wie möglich und unser Serviceniveau hoch zu halten, bieten wir keine Möglichkeit, gelieferte Produkte zurückzusenden oder umzutauschen. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie bei Ihrer Auswahl Fragen haben.
Kann ich eine Bestellung ändern?
Solange die Bestellung noch nicht an unser Zentrallager versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung noch ändern, indem Sie sich an eines unserer Service-Desks wenden.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung abfragen?
Über Ihr Konto können Sie den Status Ihrer Bestellungen verfolgen und Rechnungskopien herunterladen.
Fallen Versandkosten an?
Je nach gewählter Versandoption und Zielort werden die Versandkosten berechnet. Die Versandoptionen und -kosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Sollten Sie eine große Bestellung aufgeben, suchen wir immer nach der besten Lösung mit den niedrigsten Preisen für Sie.